Jaringan internet IndiHome milik Telkom, mengalami gangguan massal berskala nasional pada Kamis (22/1/2026), dengan sejumlah wilayah terdampak layanan internet melambat hingga tidak dapat digunakan.
Gangguan jaringan internet IndiHome kembali menjadi perhatian publik pada Kamis (22/1/2026). Sejak pagi hingga siang hari, sejumlah pengguna melaporkan kesulitan mengakses internet, mulai dari koneksi yang sangat lambat hingga layanan yang sama sekali tidak bisa digunakan. Kondisi ini terpantau secara luas dan diduga terjadi secara nasional.
Berdasarkan pemantauan dari laman Downdetector, status jaringan Telkom terlihat berada pada kondisi “merah”, yang menandakan lonjakan laporan gangguan dari pengguna.
Dalam peta real-time yang ditampilkan, gangguan internet ini terdeteksi di berbagai kota besar di Indonesia, termasuk wilayah Pulau Jawa, Sumatra, hingga Kalimantan.
Keluhan pengguna juga ramai diperbincangkan di media sosial. Banyak pelanggan menyebut koneksi internet terputus secara tiba-tiba, sementara sebagian lainnya mengaku hanya bisa terhubung dalam waktu singkat sebelum kembali terputus.
IndiHome Sebut Gangguan Berskala Nasional
Informasi mengenai gangguan ini juga diperkuat oleh pernyataan dari Admin HVC IndiHome Purwokerto. Dalam pengumuman internal yang beredar, disebutkan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan massal berskala nasional.
Pihak IndiHome mengimbau pelanggan untuk sementara waktu tidak melaporkan gangguan melalui layanan 188 maupun kanal media sosial.
Hal tersebut dikarenakan tim teknis Telkom tengah melakukan pengecekan dan penanganan secara terpusat terkait gangguan nasional tersebut.
Pengumuman tersebut juga menyampaikan permohonan pengertian kepada pelanggan, sembari memastikan bahwa proses investigasi dan perbaikan sedang dilakukan oleh tim terkait.
Salah satu layanan utama milik PT Telkom Indonesia (Persero) ini, menyediakan layanan komunikasi dan data, seperti telepon rumah, internet broadband, serta televisi interaktif. Namun, layanan yang paling banyak digunakan pelanggan adalah akses internet berbasis WiFi.
Dengan jangkauan jaringan yang luas hingga ke pelosok daerah, IndiHome menjadi salah satu penyedia internet dengan jumlah pengguna terbanyak di Indonesia.
Tingginya ketergantungan masyarakat terhadap layanan ini membuat setiap gangguan, terutama yang berskala nasional, berdampak signifikan terhadap aktivitas sehari-hari, mulai dari pekerjaan, pendidikan, hingga hiburan.
Di tengah meningkatnya kebutuhan internet untuk kerja jarak jauh, pembelajaran daring, serta layanan digital lainnya, gangguan jaringan seperti ini kerap menimbulkan keresahan di kalangan pelanggan.
Mengenali Jenis Gangguan IndiHome
Secara umum, gangguan pada layanan IndiHome dapat disebabkan oleh dua faktor utama, yakni gangguan pada perangkat pengguna dan gangguan dari pusat atau server jaringan.
Memahami perbedaan keduanya dapat membantu pelanggan mengetahui langkah yang tepat sebelum melaporkan masalah.
Gangguan yang berasal dari perangkat biasanya berkaitan dengan router atau modem di rumah. Sementara itu, gangguan dari pusat biasanya terjadi akibat masalah jaringan skala luas yang tidak dapat diatasi secara mandiri oleh pelanggan.
Cara Cek Gangguan dari Router
Salah satu cara paling sederhana untuk mengecek apakah gangguan berasal dari router adalah dengan memperhatikan lampu indikator pada perangkat ONT atau modem IndiHome. Lampu-lampu ini memberikan informasi dasar mengenai kondisi koneksi.
Lampu indikator PON berwarna hijau menandakan koneksi normal, sementara warna merah menunjukkan adanya gangguan, seperti ONT yang belum teregistrasi.
Lampu LOS yang mati menandakan kondisi normal, sedangkan warna merah menunjukkan sinyal yang diterima tidak normal.
Lampu WLAN berwarna hijau menandakan fitur WiFi aktif, sementara lampu mati berarti WiFi dinonaktifkan.
Lampu POTS dan LAN juga memberikan petunjuk terkait status registrasi dan lalu lintas data. Jika ditemukan kejanggalan, pelanggan dapat mencoba melakukan restart atau reset router sebagai langkah awal.
Gangguan Server Pusat Lebih Sulit Dideteksi
Berbeda dengan gangguan perangkat, masalah yang berasal dari server pusat biasanya tidak menunjukkan tanda khusus pada router.
Dalam kondisi ini, internet bisa terasa sangat lambat atau tidak dapat digunakan sama sekali meskipun lampu indikator terlihat normal.
Jika gangguan terjadi secara bersamaan di banyak wilayah, besar kemungkinan masalah berasal dari pusat. IndiHome umumnya akan memberikan pemberitahuan melalui akun media sosial resmi mereka apabila terjadi gangguan jaringan berskala besar.
Selain itu, pelanggan juga dapat memantau keluhan pengguna lain di media sosial sebagai indikator awal adanya gangguan massal.
Cara Mendapatkan Informasi Resmi dan Melapor Gangguan
Untuk memperoleh informasi terbaru, pelanggan disarankan memantau akun media sosial resmi IndiHome di Facebook, Twitter, dan Instagram dengan nama pengguna @IndiHome atau @IndiHomeCare. Informasi resmi terkait gangguan dan progres perbaikan biasanya disampaikan melalui kanal tersebut.
Jika gangguan bersifat individual dan tidak terkait dengan masalah nasional, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Telkom melalui call center di nomor [kode area]+147 atau mengirimkan keluhan ke email [email protected]
Pengguna juga dapat mengirim pesan langsung ke akun media sosial IndiHomeCare untuk mendapatkan bantuan.
Menunggu Pemulihan Jaringan
Hingga Kamis siang, proses pengecekan dan pemulihan jaringan masih terus berlangsung. Pelanggan diimbau untuk tetap bersabar dan menunggu pembaruan resmi dari pihak Telkom terkait penyebab serta estimasi normalisasi layanan.
Gangguan jaringan internet memang menjadi tantangan tersendiri di era digital saat ini. Namun, dengan komunikasi yang jelas dan penanganan cepat, diharapkan layanan ini dapat segera kembali normal dan aktivitas pelanggan tidak terganggu lebih lama.
*Anda bisa lihat info lain di Instagram kami.
