PT KAI Daop 5 Purwokerto, menggelar pelatihan khusus pelayanan bagi penumpang disabilitas menyambut lonjakan penumpang pada masa Angkutan Lebaran 2026. Kegiatan tersebut berlangsung di UPT Service On Train Stasiun Purwokerto, Kamis (5/3/2026).
Sebanyak 70 petugas frontliner mengikuti pelatihan ini. Mereka berasal dari berbagai lini layanan seperti petugas loket, customer service, kondektur, Polsuska, prama/prami, hingga announcer.
Pelatihan ini menjadi bagian dari strategi KAI untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memastikan perjalanan kereta api tetap aman, nyaman, dan inklusif bagi seluruh pelanggan.
Tingkatkan Kompetensi Petugas Layani Penumpang Disabilitas
Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto, M. As’ad Habibuddin, mengatakan bahwa pelatihan ini dirancang untuk memperkuat pemahaman petugas terhadap kebutuhan pelanggan penyandang disabilitas.
“Petugas frontliner merupakan garda terdepan dalam pelayanan kepada pelanggan. Oleh karena itu, penting bagi kami untuk memahami kebutuhan pelanggan disabilitas sehingga mereka dapat memperoleh layanan yang aman, nyaman, dan optimal saat menggunakan transportasi kereta api,” ujarnya.
Petugas KAI Daop 5 Purwokerto Belajar Bahasa Isyarat untuk Penumpang Tunarungu
Dalam pelatihan tersebut, peserta mendapatkan materi dari staf pengajar Yayasan Kesejahteraan Usaha Tama (Yakut) terkait pemahaman ragam disabilitas, khususnya bagi penyandang tunarungu.
Materi mencakup pengenalan kategori Deaf (tuli berat atau tuli total) dan Hard of Hearing (HoH). Selain itu, para peserta juga belajar Bahasa Isyarat Indonesia menggunakan Sistem Isyarat Bahasa Indonesia (SIBI) sebagai sarana komunikasi dengan pelanggan tunarungu.
Pada sesi praktik, peserta mempelajari bahasa isyarat mulai dari huruf A–Z, angka, hingga percakapan sederhana seperti ucapan selamat pagi, siang, malam, serta nama-nama hari.
Persiapan Menghadapi Lonjakan Penumpang Lebaran
Selain pelatihan pelayanan disabilitas, kegiatan ini juga diisi dengan pembinaan kepada seluruh frontliner sebagai bagian dari kesiapan operasional menghadapi masa Angkutan Lebaran 2026, ketika volume penumpang biasanya meningkat signifikan.
Sebagai bentuk komitmen menghadirkan layanan transportasi inklusif, KAI Daop 5 Purwokerto telah menyediakan berbagai fasilitas ramah disabilitas di sejumlah stasiun.
Fasilitas tersebut antara lain:
- Toilet ramah difabel
- Kursi roda
- Ubin pandu (guiding block) bagi penyandang tunanetra
- Jalur landai (ramp)
- Kursi prioritas di ruang tunggu
- Lift prioritas bagi penumpang disabilitas
Petugas juga siap memberikan bantuan kepada pelanggan disabilitas sejak kedatangan di stasiun hingga selama perjalanan di kereta api, termasuk pendampingan saat naik dan turun kereta.
“KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan agar transportasi kereta api dapat diakses dengan mudah, aman, dan nyaman oleh seluruh lapisan masyarakat,” tutup As’ad.
Follow akun sosial media kami untuk update berita terbaru!
