PT KAI Daop 5 Purwokerto terus melanjutkan proses pemulihan operasional perjalanan kereta api menyusul dampak cuaca ekstrem dan banjir yang terjadi di sejumlah wilayah.
Meski kondisi secara umum mulai membaik, KAI menyampaikan bahwa hingga saat ini masih terdapat beberapa perjalanan kereta api yang harus dibatalkan demi menjaga keselamatan dan kenyamanan perjalanan pelanggan.
Pembatalan tersebut merupakan dampak lanjutan dari gangguan operasional di wilayah KAI Daop 1 Jakarta, yang sebelumnya mengalami luapan air dan banjir.
Dampak ini turut memengaruhi rangkaian perjalanan kereta api yang melintas maupun berawal dan berakhir di wilayah Daop 5 Purwokerto.
Pembatalan KA Dilakukan demi Faktor Keselamatan
Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto, M. As’ad Habibuddin, menjelaskan bahwa keputusan pembatalan perjalanan kereta api diambil sebagai langkah kehati-hatian.
Menurutnya, hingga kini KAI masih melakukan pemeriksaan lanjutan terhadap sarana dan prasarana perkeretaapian yang terdampak kondisi cuaca ekstrem beberapa hari terakhir.
Pemeriksaan tersebut meliputi kondisi jalur rel, sistem persinyalan, jembatan, hingga kesiapan sarana kereta api yang akan dioperasikan.
Langkah ini dilakukan untuk memastikan seluruh aspek keselamatan terpenuhi sebelum perjalanan kereta api kembali dijalankan secara normal.
“KAI mengutamakan keselamatan dan keamanan perjalanan. Oleh karena itu, beberapa perjalanan masih harus dibatalkan sampai seluruh pemeriksaan teknis dinyatakan aman,” ujar As’ad dalam keterangan resminya.
Daftar Kereta Api yang Batal Beroperasi
KAI Daop 5 Purwokerto menyampaikan bahwa pembatalan perjalanan kereta api berlaku untuk keberangkatan pada Selasa, 20 Januari hingga Rabu, 21 Januari.
Kereta api yang dibatalkan merupakan KA yang melintasi wilayah Daop 5 Purwokerto dengan relasi menuju dan dari Jakarta maupun kota lainnya.
Adapun kereta api yang dibatalkan meliputi layanan KA Purwojaya dengan relasi Gambir–Cilacap dan Cilacap–Gambir, serta KA Gajayana Tambahan yang melayani relasi Malang–Gambir dan sebaliknya.
Pembatalan ini bersifat sementara dan akan dievaluasi secara berkala sesuai dengan perkembangan kondisi lapangan.
KAI mengimbau pelanggan yang memiliki tiket pada jadwal tersebut untuk segera mengecek status perjalanan melalui kanal resmi agar memperoleh informasi yang akurat dan terbaru.
Progres Pemulihan Operasional Terus Membaik
Meski masih terdapat pembatalan, KAI menegaskan bahwa proses pemulihan operasional secara keseluruhan menunjukkan perkembangan positif.
Sejumlah jalur yang sebelumnya terdampak banjir telah berhasil ditangani, sehingga sebagian besar perjalanan kereta api sudah dapat kembali beroperasi secara bertahap.
As’ad menyampaikan bahwa tingkat keterlambatan perjalanan kereta api juga terus menurun dari hari ke hari. Hal ini menjadi indikator bahwa upaya pemulihan yang dilakukan oleh KAI berjalan sesuai rencana.
“Kondisi operasional berangsur membaik. Keterlambatan perjalanan juga terus mengalami penurunan, seiring dengan selesainya penanganan di beberapa titik terdampak,” jelasnya.
Komitmen KAI Jamin Hak Pelanggan
Dalam situasi ini, KAI Daop 5 Purwokerto menegaskan komitmennya untuk tetap menjamin hak-hak pelanggan. KAI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang akibat pembatalan maupun penyesuaian jadwal perjalanan kereta api.
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberikan opsi pengembalian bea tiket sebesar 100 persen bagi pelanggan yang terdampak pembatalan perjalanan, sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Selain itu, KAI juga menyediakan service recovery bagi pelanggan yang mengalami gangguan perjalanan.
“KAI memastikan bahwa hak pelanggan tetap terlindungi. Pelanggan yang terdampak pembatalan berhak mendapatkan pengembalian dana penuh,” tegas As’ad.
Imbauan kepada Pelanggan untuk Selalu Update Informasi
KAI mengimbau seluruh pelanggan untuk selalu memantau informasi terkini terkait perjalanan kereta api, khususnya di tengah kondisi cuaca yang masih berpotensi berubah.
Informasi resmi hanya disampaikan melalui kanal resmi KAI guna menghindari kesalahpahaman atau informasi yang tidak valid.
Pelanggan dapat mengakses aplikasi Access by KAI untuk melakukan pengecekan jadwal, pembelian tiket, hingga proses pengembalian tiket.
Selain itu, KAI juga menyediakan layanan informasi melalui Contact Center KAI 121, layanan WhatsApp resmi di nomor 0811-2223-3121, serta email [email protected]
Informasi terkini juga dapat diperoleh melalui akun media sosial resmi KAI yang secara rutin memberikan pembaruan terkait kondisi operasional perjalanan kereta api.
KAI Prioritaskan Keselamatan di Tengah Cuaca Ekstrem
Kondisi cuaca ekstrem yang terjadi dalam beberapa waktu terakhir menjadi tantangan tersendiri bagi operasional transportasi massal, termasuk perkeretaapian.
KAI menegaskan bahwa keselamatan perjalanan tetap menjadi prioritas utama, meskipun hal tersebut berdampak pada pembatalan atau penyesuaian layanan.
Dengan proses pemulihan yang terus berjalan dan evaluasi berkala di lapangan, KAI optimistis seluruh perjalanan kereta api akan kembali normal dalam waktu dekat.
Namun, KAI menegaskan bahwa setiap keputusan operasional akan selalu didasarkan pada hasil pemeriksaan teknis dan aspek keselamatan.
Melalui komunikasi terbuka dan layanan pelanggan yang optimal, KAI berharap masyarakat dapat memahami langkah-langkah yang diambil demi menjaga keamanan dan kenyamanan perjalanan kereta api di seluruh wilayah operasional, termasuk Daop 5 Purwokerto.
*Anda bisa lihat info lain di Instagram kami.
